בעסק שמתפתח וגדל ישנם לקוחות מזדמנים ולקוחות חוזרים. הלקוחות החוזרים הם המנוף והמנוע להמשך הצמיחה. הלקוחות הללו הם שיצליחו לעזור לך בקידום העסק ובמתן המלצות ללקוחות פוטנציאלים. על כן עלינו לשמור על הלקוחות הללו כעל שותפים . לקוחות מרוצים יביאו לקוחות נוספים ויגדילו את מאגר הלקוחות הקבועים שלך ובכך ישפרו את התוצאות העיסקיות. מחלקת שרות לקוחות שתתנהל בצורה מיטבית מתוך רצון והכרח לשמר/לשמור על לקוח מרוצה , תאפשר ליצור ולטפח מוניטין ושם טוב שיביא לקוחות נוספים ומרוצים לעסק.
כל לקוח שמתווסף לעסק מגדיל הכנסות ומשפר את הנתונים העיסקיים, והמומנטום חיובי.
כיצד ניתן לשמר לקוח ?
ישנן דרכים רבות ביניהן :
* יצירת מועדון לקוחות * הנחות * מבצעים * הטבות * תערוכות * ארועי השקה * שמירה על קשר תמידי עם הלקוח, יביא לתוצאות וישמור מנגנון משומן, שרק ילך ויתרחב.
עסק חי אינו יכול לקפוא על שמריו. עסק צריך לדעת להתנהל בצורה גמישה,לדעת לשנות את המוצר, האריזה, השיווק, הפרסום,בהתאם לתנאי השוק , לצורכי השוק, על מנת ליצור עניין מחודש ומשיכה. היום שלא כמו בעבר, אנו חיים בעולם של טכנולוגייה ומדיה שמאפשרת לנו בדיקות מיידיות של המוצר ושל רמת הביקוש או המודעות אליו באופן ישיר ומהיר. המוצרים/שירותים אותם אנו מספקים צריכים תמיד לעמוד בדרישות ובשינויים על מנת שיוכלו להמשיך ולהיות רלוונטים. לפעמים שינוי קטן יכול לעשות את ההבדל.
תגובות
הוסף רשומת תגובה