הצלחתו של העסק מושפעת רבות מהתנהגות העובדים והמנהלים בארגון, ומהיחסים ביניהם במהלך שעות העבודה ( מרבית שעות היום -כ-10 שעות בממוצע). האינטראקציה הבן אישית משפיעה על התנהלות העובד בתפקידו , ועל ההתנהלות של העובדים כקבוצה, כצוות, על התהליכים המובילים לתוצאות הרצויות בעסק. המנהלים בעסק תפקידם לסייע , ליצור לכידות וקשרים טובים בין העובדים ,ובינם לבין העובדים, על מנת להפיק בסופו של דבר תוצאות טובות ויעילות בעסק, וזאת תוך כדי שמירת השונות בין העובדים. המשאב האנושי הוא המשאב החשוב ביותר בתפעולו של עסק מצליח. יחסי אנוש טובים בארגון ישפיעו ישירות על : - התפוקה והאיכות. - קצב העבודה. - המוטיבציה. - היעילות. יש לבנות מערך עבודה מתחשב ואמפתי , אך גם ליצור כללים ברורים לעבודה מיטבית.