דילוג לתוכן הראשי

רשומות

מציג פוסטים מתאריך אוקטובר, 2017

סיפור העסק והחזון.

עסק נוצר לאחר חשיבה מעמיקה על אופי הבעלים, על כישורים, על תחום מקצועי, על התנהלות ואסטרטגיה. לאחר זיהוי צרכים, בעיות ויצירת חזון שפרטיו מוצגים בתוכנית עבודה ויעדים מפורטת, תוך הסתכלות ובחינת הסביבה התחרותית, העסקית. תוך בחינת המשאבים: ההון, ההכנסות וההוצאות הצפויות. לאחר הקמת העסק יש לבחון את המדדים והפרמטרים שיבחנו את הצלחתו. אחד מהמדדים העיקריים לבחינת העסק משוייך לכמות ואיכות הלקוחות. כבר הזכרנו בבלוג שעסק גדל ומתפתח תוך הסתכלות לטווח ארוך ויצירת תוכנית שיווקית שתתרום לגידול בלקוחות ולשימורם. לקוחות אוהבים דברים מעניינים, ולכן יש ליצור סיפור טוב מסביב לעסק. סיפור החזון שימשוך עוד ועוד לקוחות. בעזרת החשיבה והניתוח לפרטיו, ניתן לבנות את הסיפור שייגע באנשים ויגרום להם לרצות לרכוש או להתעניין בעסק.

שימור לקוחות בתוך שרות הלקוחות

בעסק שמתפתח וגדל ישנם לקוחות מזדמנים ולקוחות חוזרים. הלקוחות החוזרים הם המנוף והמנוע להמשך הצמיחה. הלקוחות הללו הם שיצליחו לעזור לך בקידום העסק ובמתן המלצות ללקוחות פוטנציאלים. על כן עלינו לשמור על הלקוחות הללו כעל שותפים . לקוחות מרוצים יביאו לקוחות נוספים ויגדילו את מאגר הלקוחות הקבועים שלך ובכך ישפרו את התוצאות העיסקיות. מחלקת שרות לקוחות שתתנהל בצורה מיטבית מתוך רצון והכרח לשמר/לשמור על לקוח מרוצה , תאפשר ליצור ולטפח מוניטין ושם טוב שיביא לקוחות נוספים ומרוצים לעסק. כל לקוח שמתווסף לעסק מגדיל הכנסות ומשפר את הנתונים העיסקיים, והמומנטום חיובי. כיצד ניתן לשמר לקוח ? ישנן דרכים רבות ביניהן : * יצירת מועדון לקוחות * הנחות * מבצעים * הטבות * תערוכות * ארועי השקה * שמירה על קשר תמידי עם הלקוח, יביא לתוצאות וישמור מנגנון משומן, שרק ילך ויתרחב.